الشروط والأحكام

الشروط الرئيسية

هذا ملخص قصير، وتسري الشروط الكاملة الواردة أدناه.

• الدفع: تُدفع الرسوم الشهرية مقدماً في بداية كل فترة مدتها 30 يوماً، خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة. وتُدفع الرسوم لمرة واحدة ورسوم الإضافات عند التوقيع.
• التأخر في الدفع: لا توجد رسوم تأخير. إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة بعد 7 أيام من تاريخ استحقاقها، يجوز لنا إيقاف العمل.
• الحد الأدنى للمدة: لا يوجد للخدمات الشهرية، فهي تسري من شهر إلى شهر.
• الإلغاء: يجوز لأي منا إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي مدته 30 يوماً.
• الإيقاف المؤقت: يمكنك إيقاف الخدمة الشهرية مرة واحدة في السنة لمدة تصل إلى شهر واحد، بإشعار مدته 7 أيام. ولا تُستحق رسوم أثناء الإيقاف.
• المبالغ المستردة: الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات غير قابلة للاسترداد.
• التكاليف الأخرى: تبقى خطط المنصات ورسوم البيع والتطبيقات المدفوعة والقوالب والاستضافة والإنفاق الإعلاني على حساباتك الخاصة، ما لم ينص طلبك على خلاف ذلك. وتغطي رسومنا أعمالنا فقط.
• حساباتك: أنت تملك متاجرك وحساباتك. ونعمل من خلال صلاحية الموظف أو المستخدم أو المتعاون التي تمنحها لنا، ولا نستخدم كلمة مرورك أبداً، ولا نغيّر أبداً بيانات التحويلات أو الفوترة أو البيانات القانونية.
• التقارير وساعات العمل: تُقدَّم التقارير كما هو مذكور في باقتك. نعمل من الأحد إلى الخميس، من 11 صباحاً إلى 9 مساءً، ونرد في يوم العمل نفسه.
• النتائج: نلتزم بأداء العمل بإتقان وبتقديم تقارير صادقة. ولا نضمن المبيعات أو الزيارات أو معدلات التحويل أو الإيرادات أو النمو.
• المنصات: نحن مستقلون عن المنصات التي نعمل عليها، مثل شوبيفاي وأمازون، ولسنا مسؤولين عن قراراتها أو تغييرات سياساتها.
• بياناتك: تُستخدم لخدمتك فقط، وتُحفظ في حساب بريد إلكتروني مخصص وفي Google Drive، وتُحذف خلال 30 يوماً من انتهاء الاتفاقية.
• السرية: يحافظ كل منا على سرية معلومات الآخر، لمدة سنتين بعد انتهاء الاتفاقية.
• القانون: العملاء في الإمارات: قانون دولة الإمارات ومحاكم دبي. العملاء خارج الإمارات: قانون ومحاكم ولاية وايومنغ (الولايات المتحدة).

الطرفان

أُبرمت هذه الاتفاقية في تاريخ البدء بين:

Prooff Group LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية، وعنوانها المسجل ‎5830 E 2nd Street, Suite 7000 #32580, Casper, WY 82609, USA، وتعمل تحت العلامة التجارية Proofflux، وتخدم العملاء دولياً ولها عمليات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبريدها الإلكتروني info@proofflux.com («Proofflux»)؛ و

العميل المذكور في الطلب، على العنوان والبريد الإلكتروني المدوّنين فيه («العميل»).

يُشار إلى كل من Proofflux والعميل بـ«الطرف» وإليهما معاً بـ«الطرفين».

التمهيد

أ. يبيع العميل، أو يعتزم بيع، منتجات أو خدمات عبر الإنترنت، أو يرغب في أتمتة عملياته التجارية، ويرغب في التعاقد مع Proofflux لمساعدته في ذلك.

ب. تقدّم Proofflux خدمات إدارة التجارة مقابل اشتراك شهري، وأعمال إعداد المتاجر والأتمتة مقابل رسوم لمرة واحدة، وقد وافقت على تقديمها إلى العميل وفق شروط هذه الاتفاقية.

1. التعريفات والتفسير

1.1في هذه الاتفاقية:

• الإنفاق الإعلاني: المبالغ التي تفرضها المنصات الإعلانية، مثل Amazon Ads وMeta وGoogle وTikTok وSnapchat، مقابل الإعلان على حسابات العميل الإعلانية الخاصة.
• الاتفاقية: هذه الشروط والطلب والملاحق.
• يوم العمل: من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• حسابات العميل: متاجر العميل وحساباته على أي منصة والمذكورة في الطلب أو المستخدمة لأغراض الخدمات، ولوحات تحكمها، وأي حسابات مرتبطة بالتطبيقات أو المدفوعات أو الشحن أو النطاق.
• بيانات العميل: جميع البيانات الموجودة في حسابات العميل أو المستمدة منها، وجميع المعلومات والمواد التي يقدّمها العميل، بما في ذلك بيانات العملاء والطلبات.
• المعلومات السرية: المعلومات التي يفصح عنها أحد الطرفين للآخر والمصنّفة على أنها سرية أو التي تُعد سرية بشكل معقول، بما في ذلك بيانات العميل والأسعار وخطط العمل.
• الرسوم: الرسوم الشهرية والرسوم لمرة واحدة ورسوم الإضافات وأي مبالغ أخرى مبيّنة في الطلب أو متفق عليها بموجب البند 3.4.
• الخدمات الشهرية: الخدمات التي تُفرض رسومها بصورة متكررة، مثل إدارة أمازون وإدارة شوبيفاي.
• الخدمات لمرة واحدة: الخدمات التي تُفرض رسومها مرة واحدة مقابل نطاق متفق عليه، مثل متجر Menuflow أو مشروع أتمتة التجارة.
• الطلب: الاتفاقية أو العرض أو عرض السعر أو نموذج الطلب أو الفاتورة التي تحدد العميل والخدمات والباقة والرسوم، والتي وقّعها العميل أو قبلها كتابةً أو دفعها.
• الباقة: باقة الخدمات المحددة في الطلب.
• المنصة: أي منصة أو نظام تابع لطرف ثالث تُؤدى عليه الخدمات أو تتصل به، مثل شوبيفاي وأمازون وواتساب وMeta وGoogle ونظام إدارة علاقات العملاء أو مزوّد الدفع، والشركة التي تشغّله.
• الخدمات: خدمات Proofflux المذكورة في الطلب، على النحو الموضح في الملحق 1.
• تاريخ البدء: تاريخ البدء المدوّن في الطلب، أو تاريخ قبول العميل للطلب إذا لم يُدوَّن تاريخ.
• تكاليف الأطراف الثالثة: خطط المنصات ورسوم البيع، والتطبيقات والقوالب المدفوعة، والنطاقات، والاستضافة، ورسوم واجهات البرمجة والاستخدام، ورسوم معالجة المدفوعات والمعاملات، ورسوم الشحن، والإنفاق الإعلاني، وأي مبلغ آخر يفرضه طرف ثالث.

1.2العناوين للتيسير فقط. وتعني عبارة «بما في ذلك» «بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر». وتشمل الإشارة إلى الكتابة رسائل البريد الإلكتروني وواتساب المتبادلة بين جهات الاتصال المدوّنة في الطلب.

2. هيكل هذه الاتفاقية

2.1تتكون هذه الاتفاقية من هذه الشروط، والطلب، والملحق 1 (الخدمات المشمولة)، والملحق 2 (التعامل مع البيانات).

2.2تلخّص الشروط الرئيسية هذه الاتفاقية. وفي حال التعارض يُطبَّق الترتيب التالي: اتفاقية الخدمة الموقّعة من الطرفين لتلك الخدمة، ثم هذه الشروط، ثم باقي الطلب، ثم الملحق 2، ثم الملحق 1.

2.3أي تقرير تدقيق أو مادة تسويقية أو عرض سابق لا يشكّل جزءاً من الطلب هو للعلم فقط ولا يشكّل جزءاً من هذه الاتفاقية.

2.4تغطي هذه الشروط خدماتنا. أما استخدام proofflux.com وشراء المنتجات الرقمية فيخضعان لـ شروط الخدمة و سياسة الاسترداد.

3. الخدمات

3.1تقدّم Proofflux الخدمات الخاصة بالباقة وفقاً لهذه الاتفاقية والملحق 1، بمهارة وعناية معقولتين.

3.2تؤدي Proofflux الخدمات بما يتوافق مع الشروط والسياسات التي تنشرها كل منصة للتجار والبائعين ولمن يعملون نيابة عنهم، كما هي سارية في حينه.

3.3كل ما لم يرد وصفه في الملحق 1 يقع خارج نطاق الخدمات، بما في ذلك الاستثناءات المذكورة فيه.

3.4يجوز لأي من الطرفين طلب تغيير في الخدمات. ولا يكون التغيير ملزماً إلا عندما يوافق الطرفان كتابةً على طلب تغيير يبيّن أثره على النطاق والرسوم والتوقيت.

3.5يجوز لـProofflux الاستعانة بموظفيها، بمن فيهم العاملون بدوام جزئي وعن بُعد، لأداء الخدمات. ويلتزم جميعهم بتعهدات سرية مكتوبة، وتظل Proofflux مسؤولة عن عملهم بموجب هذه الاتفاقية.

3.6الإضافات. الإضافات المحددة في الطلب هي رسوم إعداد تُدفع مرة واحدة إضافة إلى أي رسوم شهرية، وتُقدَّم على النحو التالي. وتُستحق رسومها عند التوقيع:

(أ) إعداد المتجر والقالب. تتولى Proofflux إعداد المتجر أو القالب وتصميمه وفق موجز متفق عليه مع العميل. ويعتمد السعر النهائي على التصميم ويُدوَّن في الطلب قبل التوقيع. ويُفتح المتجر على منصة طرف ثالث باسم العميل وعلى خطته الخاصة، ويكون العميل مالكه. وتُعد تكلفة أي قالب مدفوع من تكاليف الأطراف الثالثة.

(ب) إضافة المنتجات. تضيف Proofflux منتجات العميل باستخدام العنوان والسعر والصور والخيارات والوصف التي يقدّمها العميل. ويكون العميل مسؤولاً عن دقة تلك المعلومات. وفي الخدمات الشهرية، تُعد إضافة المنتجات وتعديلها بعد هذه المجموعة الأولية جزءاً من الخدمات الشهرية. وفي الخدمات لمرة واحدة، يمكن تقديم عرض سعر منفصل للتغييرات اللاحقة التي تتجاوز النطاق المتفق عليه.

3.7تُقدَّم الخدمات لمرة واحدة وفق النطاق المدوّن في الطلب. ويتم أي تغيير في ذلك النطاق بموجب البند 3.4.

4. المدة

4.1تبدأ الخدمات الشهرية في تاريخ البدء وتستمر من شهر إلى شهر، دون حد أدنى للمدة، إلى أن تُنهى بموجب البند 19.

4.2تبدأ الخدمات بعد قبول الطلب، وسداد الفاتورة الأولى، ومنح العميل الصلاحية الموضحة في البند 8.

4.3تبدأ الخدمات لمرة واحدة في تاريخ البدء وتنتهي عند تسليم النطاق المتفق عليه، ما لم تُنهَ قبل ذلك بموجب البند 19.

5. الرسوم والدفع

5.1يدفع العميل الرسوم المبيّنة في الطلب.

5.2تصدر Proofflux فاتورة الرسوم الشهرية مقدماً في بداية كل فترة خدمة مدتها 30 يوماً. وتصدر الفاتورة الأولى عند التوقيع وتغطي أول 30 يوماً.

5.3تُدفع الفواتير خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة، بالدرهم الإماراتي (د.إ)، عن طريق التحويل البنكي أو رابط الدفع بالبطاقة أو نقداً. ولا تُعد الدفعة النقدية مسددة إلا بعد إصدار Proofflux إيصالاً مكتوباً بها.

5.4يتحمل كل طرف الرسوم البنكية الخاصة به. ويضمن العميل استلام كامل مبلغ الفاتورة.

5.5تستند الرسوم إلى حجم متجر العميل أو حسابه، وعدد منتجاته، وتطبيقاته وتكاملاته، ومتطلباته التسويقية، ونطاق العمل في تاريخ البدء. وإذا زادت هذه العناصر زيادة جوهرية، يجوز لـProofflux اقتراح رسوم معدّلة بموجب البند 3.4. وإذا لم يوافق العميل، تستمر الخدمات بالنطاق الأصلي.

5.6يجوز لـProofflux تغيير الرسوم الشهرية بإشعار كتابي لا تقل مدته عن 30 يوماً.

5.7لا تشمل الرسوم أي ضرائب قد تنطبق. وإذا كانت الضريبة واجبة قانوناً، فتُضاف بالسعر المعمول به.

5.8تُستحق رسوم الخدمات لمرة واحدة عند التوقيع، ما لم يحدد الطلب جدول دفع مختلفاً.

6. التأخر في الدفع وتعليق الخدمات

6.1لا تفرض Proofflux رسوماً على التأخر في الدفع.

6.2إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة بعد 7 أيام من تاريخ استحقاقها، يجوز لـProofflux تعليق الخدمات بإشعار كتابي. ولا تتحمل Proofflux مسؤولية أي نتيجة تطرأ على حسابات العميل أثناء التعليق بسبب عدم الدفع.

6.3تستمر الرسوم في الاستحقاق أثناء التعليق بسبب عدم الدفع. وتستأنف Proofflux الخدمات خلال يومي عمل من استلام جميع المبالغ المتأخرة.

7. الإنفاق الإعلاني وتكاليف الأطراف الثالثة

7.1يدفع العميل جميع مبالغ الإنفاق الإعلاني مباشرة إلى المنصة الإعلانية، باستخدام وسيلة الدفع المسجلة في حسابه الإعلاني الخاص. ولا تتسلم Proofflux الإنفاق الإعلاني أو تحتفظ به أو تدفعه أو تسدده مقدماً، ولا يدخل الإنفاق الإعلاني ضمن الرسوم.

7.2يحدد العميل الحد الأقصى للميزانية الإعلانية الشهرية في الطلب أو كتابةً. وتدير Proofflux الحملات ضمن تلك الميزانية ولا تزيدها دون موافقة العميل الكتابية.

7.3يقر العميل بأن قواعد الفوترة لدى المنصات الإعلانية قد تجعل الرسوم اليومية أو الشهرية الفعلية مختلفة عن الميزانيات المحددة في لوحات التحكم الخاصة بها، وأن جميع الرسوم التي تفوترها تلك المنصات تقع على عاتق العميل.

7.4لا تتحمل Proofflux مسؤولية فوترة المنصات الإعلانية أو تسعير الإعلانات أو نسبة المبيعات إلى مصادرها أو التغييرات في المنتجات الإعلانية.

7.5تبقى جميع تكاليف الأطراف الثالثة الأخرى على حسابات العميل الخاصة، ويدفعها العميل مباشرة، ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك. وتغطي الرسوم أعمال Proofflux فقط. ولا تشتري Proofflux تطبيقاً أو قالباً أو أداة مدفوعة أو تشترك فيها نيابة عن العميل دون موافقته الكتابية.

8. ملكية الحسابات وصلاحية الوصول

8.1يملك العميل حسابات العميل ويظل مالكها ومسؤول الحساب فيها. ولا يوجد في هذه الاتفاقية ما ينقل ملكية حسابات العميل أو السيطرة عليها إلى Proofflux.

8.2يمنح العميل Proofflux صلاحية الوصول بإضافة المستخدمين الذين ترشحهم Proofflux عبر أدوات صلاحية الموظف أو المستخدم أو المتعاون في المنصة، وبالأذونات المحددة في دليل الوصول الخاص بـProofflux. وإذا تطلّب الربط مفتاح API أو ما شابهه، ينشئه العميل أو يوافق عليه. ولا يشارك العميل بيانات دخول المالك مع Proofflux، ولا تطلبها Proofflux.

8.3تستخدم Proofflux صلاحيتها لتقديم الخدمات فقط، ولا تغيّر في حسابات العميل بيانات التحويلات أو البيانات البنكية، أو بيانات حسابات مزودي الدفع، أو وسيلة الفوترة، أو المعلومات الضريبية، أو بيانات الكيان القانوني، أو ملكية الحساب، أو بيانات جهة الاتصال الرئيسية، أو إعدادات التحقق بخطوتين.

8.4تحتفظ Proofflux بسجل للصلاحيات التي تملكها وللتغييرات التي تجريها في حسابات العميل.

8.5يجوز للعميل تقليص صلاحية Proofflux أو إلغاؤها في أي وقت. وإذا منع ذلك Proofflux من أداء أي جزء من الخدمات، تُعفى من ذلك الجزء وتظل الرسوم مستحقة.

8.6يبلغ العميل Proofflux مسبقاً إذا كان أي شخص أو وكالة أو تطبيق أو أداة أخرى ستجري تغييرات على المنتجات أو الأسعار أو القوالب أو سير العمل أو الإعلانات الخاصة بحسابات العميل.

9. صحة المتجر والحساب

9.1إذا كانت الباقة تشمل ذلك، تراقب Proofflux صحة المتجر والحساب وتتعامل مع إشعارات المنصة وحالات الدعم، وتبلغ العميل على وجه السرعة بالمخاطر الجوهرية على صحتهما.

9.2يكون العميل مسؤولاً، ولا تكون Proofflux مسؤولة، عن أي تحذير أو إزالة منتج أو حجز مدفوعات أو تقييد أو تعليق أو إغلاق لأي من حسابات العميل بالقدر الذي ينتج فيه ذلك عن:

(أ) منتجات العميل، بما في ذلك أصالتها أو سلامتها أو حالتها أو وسمها أو مشروعيتها أو امتثالها؛

(ب) سلسلة توريد العميل أو فواتيره أو علاماته التجارية أو حقوق ملكيته الفكرية، أو مطالبات الأطراف الثالثة؛

(ج) أفعال أو تقصير العميل أو أي شخص غير Proofflux لديه صلاحية الوصول إلى حسابات العميل، بما في ذلك تغليف الطلبات وشحنها وتسليمها، وخدمة العملاء، والتعامل مع طلبات رد المدفوعات؛

(د) مسائل نشأت قبل تاريخ البدء؛ أو

(هـ) قرارات أو أخطاء أو تغييرات سياسات أو أنظمة إحدى المنصات أو أحد مزودي الدفع أو مطوري التطبيقات.

9.3تقع التظلمات من تعليق أي من حسابات العميل أو إغلاقه وأعمال إعادة تفعيله خارج نطاق الخدمات ما لم يُتفق عليها بموجب البند 3.4.

10. التزامات العميل

10.1يلتزم العميل بما يلي:

(أ) تقديم معلومات ومواد دقيقة وكاملة، والرد على طلبات الموافقة خلال يومي عمل؛

(ب) الاحتفاظ بمخزون كافٍ، وتنفيذ طلباته، وتحديد أسعاره وعروضه الترويجية وميزانيته الإعلانية بنفسه؛

(ج) ضمان أن منتجاته أصلية وآمنة ومشروعة وموصوفة بشكل صحيح، وأنه يملك الحقوق في جميع الأسماء التجارية والصور والمحتوى الذي يقدّمه؛

(د) دفع جميع تكاليف الأطراف الثالثة مباشرة، ما لم ينص الطلب على خلاف ذلك؛

(هـ) الامتثال لشروط كل منصة وسياساتها وللقانون المعمول به في إدارة نشاطه، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والضرائب، والحفاظ على دقة سياسات متجره.

10.2لا تتحمل Proofflux مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في الخدمات ناتج عن عدم وفاء العميل بهذه الالتزامات.

11. عدم ضمان النتائج

11.1تلتزم Proofflux بأداء الخدمات بمهارة وعناية معقولتين. ولا تضمن Proofflux، ولا يشكّل أي شيء في هذه الاتفاقية أو في أي عرض أو تدقيق أو تقرير أو مراسلة ضماناً، لأي مستوى من المبيعات أو الإيرادات أو الأرباح أو الزيارات أو معدلات التحويل أو العائد الإعلاني أو الترتيب في نتائج البحث أو النمو.

11.2يقر العميل بأن النتائج تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة Proofflux، بما في ذلك جودة المنتج والطلب عليه، والتسعير، والمنافسة، وتوفر المخزون، والتقييمات، والزيارات، والميزانيات الإعلانية، والموسمية، وقرارات المنصات وخوارزمياتها ورسومها وسياساتها.

11.3أي نتائج سابقة لعملاء آخرين، بما في ذلك أي دراسة حالة، لا تُعد مؤشراً أو وعداً بنتائج للعميل.

12. الاستقلال عن المنصات

12.1Proofflux مقدّم خدمات مستقل. وهي ليست مملوكة لأي منصة أو تابعة لها أو معتمدة أو مصدّقة منها، بما في ذلك شوبيفاي وأمازون. ولا يغيّر ذلك أي حساب شريك أو متعاون تستخدمه Proofflux لطلب الوصول إلى أي من حسابات العميل.

12.2يجوز للمنصة تغيير سياساتها أو رسومها أو أدواتها أو تقاريرها أو أنظمتها في أي وقت. ولا تتحمل Proofflux مسؤولية أثر تلك التغييرات، لكنها تتخذ خطوات معقولة لتكييف الخدمات ضمن النطاق المتفق عليه.

13. السرية

13.1يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الاتفاقية، ولا يفصح عنها إلا لموظفيه ومستشاريه الذين يحتاجون إلى معرفتها والملتزمين بتعهدات سرية مماثلة.

13.2لا ينطبق ذلك على المعلومات التي تكون عامة أو تصبح عامة بغير خرق لهذه الاتفاقية، أو التي كانت معروفة للطرف المتلقي بصورة مشروعة قبل الإفصاح، أو التي طُوّرت بصورة مستقلة، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر جهة مختصة (وفي هذه الحالة يُبلَّغ الطرف المفصح متى كان ذلك مشروعاً).

13.3لا تذكر Proofflux اسم العميل ولا تنشر نتائج تتعلق به في موادها التسويقية دون موافقة كتابية مسبقة منه.

13.4يستمر سريان هذا البند لمدة سنتين بعد انتهاء هذه الاتفاقية.

14. حماية البيانات

14.1عند تقديم الخدمات، تطّلع Proofflux على بيانات العميل، والتي قد تشمل بيانات شخصية لعملائه، مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الطلبات.

14.2تعالج Proofflux بيانات العميل لتقديم الخدمات فقط ووفق تعليمات العميل، بما يتوافق مع الملحق 2 وقانون حماية البيانات المعمول به وسياسات كل منصة بشأن استخدام معلومات العملاء.

14.3تحافظ Proofflux على تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، وتبلغ العميل دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال خلال 72 ساعة، بعد علمها بأي وصول غير مصرح به إلى بيانات العميل.

14.4لا تستخدم Proofflux بيانات عملاء العميل للتواصل معهم إلا عبر قنوات العميل وحملاته التي وافق عليها، ولا لأي غرض آخر غير الخدمات.

15. الملكية الفكرية

15.1يحتفظ العميل بجميع الحقوق في علاماته التجارية وصور منتجاته ومحتواه وبيانات العميل.

15.2يمنح العميل Proofflux ترخيصاً غير حصري وبدون مقابل لاستخدام مواده طوال مدة الاتفاقية لغرض تقديم الخدمات فقط.

15.3تعود ملكية نصوص المنتجات وتصاميم المتاجر والقوالب وغيرها من المحتوى الذي تنشئه Proofflux خصيصاً للعميل بموجب هذه الاتفاقية إلى العميل بعد سداد رسوم الشهر أو المشروع الذي أُنشئت فيه وأي رسوم إضافة ذات صلة. وتظل قوالب وتطبيقات وأدوات الأطراف الثالثة خاضعة لشروط تراخيصها.

15.4تحتفظ Proofflux بجميع الحقوق في أساليبها ونماذجها وقوائم التحقق وصيغ التقارير وأدواتها وخبراتها، بما في ذلك التحسينات التي تُجرى أثناء تقديم الخدمات.

16. الضمانات

16.1يضمن كل طرف أنه يملك صلاحية إبرام هذه الاتفاقية.

16.2يضمن العميل أن استخدام المواد التي يقدّمها لن ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

16.3باستثناء ما ورد صراحة في هذه الاتفاقية، تُستبعد جميع الضمانات والشروط، الصريحة أو الضمنية، بالقدر الذي يسمح به القانون.

17. تحديد المسؤولية

17.1لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يحد من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال.

17.2لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو المبيعات أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو البيانات، أو الخسارة الناتجة عن أي تقييد أو تعليق أو إغلاق لأي من حسابات العميل، أياً كان سببها.

17.3مع مراعاة البند 17.1، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المرتبطة بها على إجمالي الرسوم التي دفعها العميل خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

17.4لا يحد البند 17.3 من التزام العميل بدفع الرسوم.

18. التعويض

18.1يعوّض العميل Proofflux عن الخسائر والمطالبات والتكاليف المعقولة الناشئة عن مطالبات الأطراف الثالثة المتعلقة بمنتجات العميل، أو التي تدّعي أن المواد التي قدّمها العميل تنتهك حقوق ذلك الطرف الثالث.

18.2تبلغ Proofflux العميل على وجه السرعة بأي مطالبة من هذا النوع، وتتيح له سيطرة معقولة على الدفاع فيها.

19. الإنهاء

19.1يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإشعار كتابي مدته 30 يوماً.

19.2يجوز لأي من الطرفين الإنهاء فوراً بإشعار كتابي إذا ارتكب الطرف الآخر خرقاً جوهرياً ولم يعالجه، متى كان قابلاً للمعالجة، خلال 7 أيام من الإشعار الكتابي.

19.3يجوز لأي من الطرفين الإنهاء فوراً بإشعار كتابي إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو دخل في التصفية أو توقف عن مزاولة نشاطه.

19.4يجوز لـProofflux الإنهاء فوراً بإشعار كتابي إذا طلب منها العميل التصرف بما يخالف سياسات إحدى المنصات أو القانون المعمول به، أو إذا عُلّق أي من حسابات العميل أو أُغلق في الظروف الموضحة في البند 9.2.

20. الإيقاف المؤقت

20.1يجوز للعميل إيقاف الخدمات الشهرية مؤقتاً مرة واحدة في أي فترة مدتها 12 شهراً، لمدة تصل إلى شهر واحد، بإشعار كتابي لا تقل مدته عن 7 أيام. ولا تُفرض رسوم عن فترة الإيقاف.

20.2أثناء الإيقاف المؤقت لا تراقب Proofflux حسابات العميل ولا تتحمل مسؤولية أي شيء يحدث فيها.

21. المبالغ المستردة وأثر الإنهاء

21.1جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك إذا ألغى العميل الصلاحية أو أوقف الخدمات مؤقتاً أو لم يستخدمها.

21.2عند الإنهاء: (أ) تصبح جميع الرسوم غير المدفوعة عن الخدمات المقدَّمة حتى تاريخ الإنهاء مستحقة؛ (ب) تتوقف Proofflux عن العمل وتزيل مستخدميها من حسابات العميل خلال يومي عمل وتؤكد ذلك كتابةً؛ (ج) ينبغي للعميل أيضاً إزالة مستخدمي Proofflux ومراجعة أذونات الحسابات؛ (د) تقدّم Proofflux ملخص تسليم بالحالات المفتوحة والتغييرات الأخيرة والمسائل العالقة؛ (هـ) يعيد كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر أو يحذفها، مع مراعاة الملحق 2 ومتطلبات حفظ السجلات القانونية.

21.3تظل البنود 11 و13 و14 و15 و17 و18 و21 و22 سارية بعد الإنهاء.

22. القانون الواجب التطبيق والمنازعات

22.1يسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع من خلال مناقشة بحسن نية بين ممثليهما الكبار لمدة 30 يوماً بعد إخطار أحد الطرفين الآخر كتابةً.

22.2إذا كان العميل مؤسساً في دولة الإمارات العربية المتحدة، تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، ويُحال أي نزاع لم يُحل بموجب البند 22.1 إلى محاكم دبي.

22.3إذا كان العميل مؤسساً خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية، ويُحال أي نزاع لم يُحل بموجب البند 22.1 إلى محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الكائنة في وايومنغ.

23. أحكام عامة

23.1القوة القاهرة. لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك انقطاع أنظمة المنصات، وأعطال الإنترنت أو الكهرباء، والإجراءات الحكومية. ولا يعفي ذلك من دفع الرسوم عن الخدمات التي أُديت بالفعل.

23.2الاستقلال التعاقدي. لا يوجد في هذه الاتفاقية ما ينشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو عمل.

23.3عدم الاستقطاب. طوال مدة هذه الاتفاقية ولمدة 12 شهراً بعد انتهائها، لا يوظف العميل ولا يتعاقد مع أي من موظفي Proofflux الذين عملوا على حسابه، دون موافقة كتابية من Proofflux.

23.4الإشعارات. تُرسل الإشعارات الرسمية (بما في ذلك الإنهاء والخرق) بالبريد الإلكتروني إلى info@proofflux.com وإلى بريد العميل المدوّن في الطلب، أو أي عنوان محدّث يُبلَّغ به كتابةً، وتسري في يوم العمل التالي.

23.5التنازل. لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من الطرف الآخر، ولا يجوز حجب هذه الموافقة دون سبب معقول.

23.6الاتفاق الكامل. تمثل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل أي مناقشات وعروض وتفاهمات سابقة.

23.7التعديلات. قد نحدّث هذه الصفحة من وقت لآخر. وتنطبق على الطلب النسخة المعروضة عند قبول العميل له. ولا تكون التعديلات على طلب مقبول صحيحة إلا إذا كانت مكتوبة وموقّعة من الطرفين، باستثناء التغييرات في الخدمات المعتمدة بموجب البند 3.4.

23.8قابلية الفصل وعدم التنازل. إذا كان أي حكم غير صحيح، يظل باقي الأحكام سارياً. ولا يُعد عدم إنفاذ أي حق تنازلاً عنه.

23.9اللغة والنسخ. تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. ويجوز توقيع الطلب إلكترونياً وعلى نسخ متعددة. وفي حال اختلاف النسختين، تسود النسخة الإنجليزية بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

الملحق 1: الخدمات المشمولة

تعتمد الخدمات المشمولة على الخدمة والباقة. ويؤكد الطلب ما ينطبق على العميل، وترد القوائم الحالية في صفحات الخدمات:

• إدارة أمازون
• إدارة شوبيفاي
• Menuflow
• أتمتة التجارة

غير مشمول، ما لم يشمله الطلب أو الباقة: تكاليف الأطراف الثالثة؛ والتصوير والفيديو وتصميم الشعار والهوية؛ والترجمة؛ وتطوير قوالب أو تطبيقات أو برمجيات مخصصة؛ وشراء المخزون والتغليف والشحن والجمارك؛ والرد على رسائل العملاء؛ وتسجيل العلامات التجارية واعتماد المنتجات؛ والاستشارات القانونية أو الضريبية، بما في ذلك صياغة سياسات المتجر؛ والتظلمات من التعليق؛ وإدارة المنصات والأسواق والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. ويمكن تقديم عرض سعر منفصل لها.

يتطلب موافقة العميل أولاً: تغيير الأسعار، وزيادة الميزانية الإعلانية، والخصومات أو أنواع الحملات الجديدة، وتغيير الاسم التجاري أو الشعار أو الصور الرئيسية أو ادعاءات المنتجات، وإضافة المنتجات أو حذفها، ونشر قالب أو متجر جديد، وأي تطبيق مدفوع أو تكلفة جديدة لطرف ثالث.

يقدّم العميل: معلومات ومستندات دقيقة عن المنتجات، والمخزون، وتنفيذ الطلبات، وقرارات التسعير، والصلاحيات التي يتطلبها العمل، ودفع تكاليف الأطراف الثالثة، والموافقات خلال يومي عمل.

الملحق 2: التعامل مع البيانات

• الأدوار: يحدد العميل سبب استخدام بيانات عملائه وكيفيته، ويكون مسؤولاً عن إشعار الخصوصية وموافقات العملاء التسويقية. وتعالج Proofflux البيانات نيابة عن العميل لتقديم الخدمات فقط.
• البيانات التي يتم الوصول إليها: بيانات المنتجات والمخزون والطلبات والعملاء والمبيعات والتحليلات والتسويق والتطبيقات في حسابات العميل. وقد تشمل بيانات الطلبات والعملاء الأسماء وعناوين التسليم وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ومحتويات الطلبات.
• طريقة الوصول إلى البيانات: من خلال مستخدمي Proofflux الذين يضيفهم العميل عبر صلاحية الموظف أو المستخدم أو المتعاون في المنصة، وعبر عمليات الربط التي وافق عليها العميل. ولا تُشارَك بيانات دخول المالك.
• الغرض: أداء الخدمات فقط: إصلاح مشكلات الطلبات والمنتجات، وفتح الحالات، وتشغيل الحملات المعتمدة، وبناء سير العمل المعتمد وتشغيله، وإعداد التقارير والتحليل.
• مكان حفظ البيانات: في حساب بريد إلكتروني مخصص تنشئه Proofflux لخدمات العميل، بما في ذلك Google Drive التابع له، وفي محادثات البريد الإلكتروني وواتساب مع العميل. ويقتصر الوصول على موظفي Proofflux العاملين على الحساب.
• تقليل البيانات: تستخدم التقارير المشاركة مع العميل أرقاماً مجمّعة. ولا تُنسخ البيانات الشخصية للعملاء خارج حسابات العميل إلا عند الحاجة لحل مشكلة محددة في طلب أو لتشغيل سير عمل وافق عليه العميل.
• الأمان: حسابات دخول فردية مع التحقق بخطوتين، ووصول مقصور على موظفين محددين بالاسم، وسجل للصلاحيات، وأجهزة محمية بكلمات مرور وبالتشفير حيثما توفر.
• الأدوات التي تحتفظ ببيانات العميل: Google (Gmail وGoogle Drive) وواتساب، وتُستخدم فقط لحفظ ملفات الخدمات وللتواصل مع العميل، وأي أدوات استضافة أو أتمتة أو ذكاء اصطناعي مذكورة في الطلب.
• الاحتفاظ بالبيانات: تُحذف بيانات العميل التي صدّرتها Proofflux خلال 30 يوماً من الإنهاء، باستثناء السجلات التي يجب على Proofflux الاحتفاظ بها قانوناً، مثل الفواتير.
• الإبلاغ عن الخروقات: خلال 72 ساعة من علم Proofflux.
• طلبات العملاء: يُحال أي طلب من أحد العملاء بشأن بياناته الشخصية إلى العميل على وجه السرعة.

تواصل معنا

Proofflux، جزء من Prooff Group LLC، شركة مسجّلة في وايومنغ بالولايات المتحدة، وتعمل من دبي بالإمارات العربية المتحدة.
البريد الإلكتروني: info@proofflux.com
الهاتف وواتساب: +971 50 960 5007